Тайный покупатель уже дважды поверял проект «Я - Романтик», мир Внутри» в Сестрорецке на территории санатория Дюны. Маркетинговое исследование тайный покупатель в медицине даст оценку.
О чем вы прочитаете в этой статье. Как работает технология «тайный покупатель»; Как организовать проверку сотрудников; Анкета . Рассмотрим особенности и пример анкеты тайного покупателя, чтобы понять его основную задачу. Анкета тайного покупателя .
M- Research - Новости. Опрос на тему работы сотовых операторов. Стартовал телефонный опрос на тему оценки удовлетворенности качеством обслуживания абонентов различных сотовых операторов. Нас интересует опыт обращения наших респондентов в службы поддержки и колл- центры операторов и насколько качественна была помощь, которую им оказали сотрудники данных служб. Стартовал проект «Таинственный покупатель» в салонах отечественного автопроизводителя.
Методику заполнения анкет. Самостоятельное изучение анкеты тайным покупателем. Оценочное собеседование тайного покупателя по окончанию изучения анкеты. Бывает, что поход в магазин заканчивается для покупателя печально: кассиры хамят, консультантов не дозовешься, а в торговом зале царит беспорядок. Недовольный клиент покидает заведение ни с чем, а вместе с его настроением портятся и показатели прибыли.
Наряду с проведением тест- драйва, наши «покупатели» уделят внимание внешнему виду салонов продаж, его внутреннему состоянию, а также соответствию автосалона в целом установленным заказчиком требованиям. Стартовал опрос потребителей пива. Респонденты с удовольствием отвечают на вопросы анкеты о любимых марках пива, о рекламе и производителях пивной продукции, а в конце их ждет небольшой подарок от заказчика исследования. В исследование примут участие руководители образовательных учреждений, преподаватели , родители и учащиеся высших, средних, дошкольных учебных заведений, а также учреждений дополнительного образования. В анкету включены вопросы экономического характера (о родительских затратах на образование их детей, о доходной и расходной частях бюджета образовательной организации), об оценке эффективности деятельности образовательных учреждений, об уровне и качестве профессиональной подготовки педагогического состава с точки зрения всех участников образовательного процесса.
Стартовал проект «Таинственный покупатель» в салонах отечественного автопроизводителя. Респонденты с удовольствием отвечают на вопросы анкеты о Наши « тайные покупатели » проведут контрольные закупки кто обращался когда-либо за санаторно -курортными путевками, с. Методика «Тайный покупатель»дает возможность диагностировать качество обслуживания, профессиональные знания продавцов, их. В данном случае тестирует сеть и разрабатывает анкету сама консалтинговая компания, имеющая обширную базу обученных агентов. Отчет по результатам тестирования методом. Период тестирования – апрель 2012 года.
Стартовал опрос, посвященный магазинам бытовой техники и электроники. Вопросы анкеты касаются вопросов о степени популярности различных брендов магазинов бытовой техники и электроники с точки зрения покупателей, известности их рекламы, оценки магазинов покупателями. Заказчика исследования интересует, какие магазины посещают наши респонденты , о каких слышали, в какие магазины пойдут при необходимости покупки определенной группы товаров. Спросим также и о важности различных критериев выбора магазинов, а также о том, насколько аккуратной считают покупатели выкладку товара на полках, как относятся к ценам и ассортименту в определенных магазинах.
Началась реализация проекта «Таинственный покупатель» в сети ювелирных магазинов. Наши сотрудники оценят внешний вид каждого магазина и состояние его витрин, характер выкладки ювелирной продукции , а также то, насколько продавец- консультант свободно ориентируется в ассортименте и стремится удовлетворить потребности покупателя. В ближайшие дни мы проведем аудиторскую проверку обслуживания в одной из телекоммуникационных компаний. По указанию заказчика будет проверено внешнее оформление офисов компании и его соответствие установленным стандартам, внешний вид сотрудников наличие соответствующих элементов оформления и техники (стулья, столы, IP- телефоны, элементы навигации). В этом предпраздничном исследовании на базе колл- центра компании на кулинарную тему мы спросим наших респондентов об их любимых блюдах новогоднего стола.
Мы начинаем опрос в магазинах среди курильщиков. Вопросы анкеты направлены на выяснение знания марок сигарет и знание рекламы нашими респондентами. Запущено исследование, посвященное использованию различных услуг связи : сети Интернет, мобильной и стационарной телефонной связи и телевидения. Цель исследования – выявить преимущества и недостатки каждого из операторов, предоставляющего услуги связи, определить известных и малознакомых операторов, узнать восприятие их рекламы нашими респондентами 1. Социально- политическое исследование. Запущена очередная серия социально- политического исследования среди жителей Томской области, а также жителей Солнечногорска и Дубны. Его участниками станут ранее завербованные респонденты, которые ответят на вопросы о волнующих их проблемах города, страны, выскажут свою гражданскую позицию относительно деятельности городской администрации и российского правительства.
Вопросы анкеты направлены на анализ практики применения определенных препаратов: у специалистов спросят о том, что они слышали о каждом из глюкометров и лекарственных препаратов, что нравится в них, какие побочные эффекты от применения каждого лекарства имеются, какие виды глюкометров и медикаментов они рекомендуют каждой из групп своих пациентов. Также, будет проведена проверка работа медицинских представителей, занимающихся продвижением на рынке соответствующих медикаментов и глюкометров. Участниками предстоящей фокус- группы станут владельцы автомобилей , которые они приобрели в недавнем времени с помощью специализированных интернет- ресурсов. Координатор фокус- группы поинтересуется у участников о том, какие из этих ресурсов они предпочитают, насколько удобен каждый из них и т. В ближайшие дни будут проведены проверки в филиалах крупного банка от лица потенциальных клиентов, которые посетят отделения банка и соберут информацию об условиях открытия счета. По завершении визита наши сотрудники детально докладывают о результатах проверок, предоставляя заказчику аудиозапись визита и подробный письменный отчет в виде анкеты. Наши «тайные покупатели» проведут контрольные закупки топлива и оценят соответствие обслуживания на каждой из автозаправочных станций корпоративным стандартам.
Проверка осуществляется с использованием не только аудио- но видеозаписи, что позволяет собрать намного больше невербальной информации об объекте и персонале. В этом исследовании примут участие те, кто обращался когда- либо за санаторно- курортными путевками , с просьбой предоставить технические средства реабилитации или различные виды компенсаций. Также в выборку исследования попадают и те, кто обращался в органы соц. В анкету включены вопросы , позволяющие выявить уровень идентификации логотипа и названия банка в сознании потребителей его услуг. Наши тайные клиенты посетят семинары под видом рядовых слушателей и оценят качество работы интересующей компании по организации и проведению обучающих семинаров одного из производителей программного обеспечения.